項目背景

廣州工控構(gòu)建了“1個能力中樞、3大體系、1個智慧工控平臺、4類核心應用、N個業(yè)務場景”數(shù)字化建設藍圖，該建設藍圖承接集團管控及管理賦能要求，支持集團業(yè)務的全面發(fā)展。隨著數(shù)字化系統(tǒng)的建設應用，系統(tǒng)用戶數(shù)量、使用頻率持續(xù)提升。IT服務工作量顯著增加、用戶對IT服務的要求也日益提升，IT服務工作難度明顯增大。為滿足用戶需求，提供IT服務質(zhì)量和服務響應速度等，集團開展IT服務管理體系優(yōu)化，致力于打造一流的IT服務管理體系。

項目內(nèi)容

項目價值

??保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行：加強對IT運維服務、資產(chǎn)管理、項目管理和外包服務管理，提升IT服務支持能力和數(shù)字化管理能力，保障數(shù)字化系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行

??提高服務質(zhì)量：優(yōu)化IT服務組織架構(gòu)，明確各IT服務人員的服務事項，做好服務質(zhì)量把控，保障IT與業(yè)務部門的協(xié)同

??提升用戶滿意度：通過IT服務臺實現(xiàn)工作流的自動化，提高服務效率，同時通過系統(tǒng)記錄問題，分析問題，預防性識別修復問題，降低問題影響程度和發(fā)生率，降低運維風險的同時提升用戶滿意度

??提升運維服務效率：運維服務平臺可靈活定義持續(xù)集成過程，對集團所有應用進行性能分析，收集應用相關運行信息，掌握應用狀態(tài)，支持實時告警和容災備份，提升運維開發(fā)效率