項目背景

南網(wǎng)公司建立了覆蓋全業(yè)務域的企業(yè)級信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)支撐著公司主營業(yè)務發(fā)展，支持公司“兩精兩優(yōu)、創(chuàng)一流“、“185611”文化戰(zhàn)略的落實。隨著”6+1系統(tǒng)”的推廣應用，系統(tǒng)活躍用戶數(shù)、使用頻率持續(xù)提升，同時也出現(xiàn)了用戶體驗不好、橫向業(yè)務流程時通時不通、系統(tǒng)數(shù)據(jù)質量不高需要后臺修復、系統(tǒng)問題和需求響應不及時等問題?，F(xiàn)有IT服務管控模式已無法滿足IT管理需求，需要提升IT服務質量，提高用戶使用體驗和業(yè)務工作效率。

項目內容

項目價值

??運維作業(yè)規(guī)范化、服務調度一體化：實現(xiàn)對網(wǎng)絡設備、安全設備、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)及用戶真實活動等集中監(jiān)控，促進運維工作的“體系化、規(guī)范化、指標化”，實現(xiàn)“監(jiān)控自動化、流程扁平化、運維屬地化、運維服務調度一體化、管理指標化、分析智能化”

??全方位培訓體系搭建：通過引入實訓平臺和語音文本互譯技術，建立全媒體實訓、實操平臺，構建語音、多媒體、實操的全方位1000號培訓體系

??問題精準分析：七大IT運維數(shù)據(jù)分析模型，多維度分析IT運維服務問題所在

??工單批量處理：引入文本分析挖掘工具，實現(xiàn)工單聚類批量處理

??科學管理：遞歸算法逐層剖析工單流程，科學管理運維服務團隊