本文轉(zhuǎn)載自中大咨詢(xún)，節(jié)選自作者直播課程《“抗疫”環(huán)境下的企業(yè)文化》，依據(jù)部分重點(diǎn)內(nèi)容整理而成。?

最近兩個(gè)月，在新冠病毒疫情的沖擊下，國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人等所有的秩序和狀態(tài)都被嚴(yán)重打亂，大量企業(yè)處于困境之中，乃至在生死邊緣。?

圖源：網(wǎng)絡(luò)

在這樣的環(huán)境下，企業(yè)文化能發(fā)揮什么作用，又能做些什么？

疫情對(duì)企業(yè)文化的影響

我們?cè)谡劦狡髽I(yè)文化的時(shí)候，常常會(huì)想到基業(yè)長(zhǎng)青，認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)文化應(yīng)該能夠幫助企業(yè)穿越行業(yè)周期和時(shí)代變遷，在艱難的環(huán)境中成功突圍，不斷煥發(fā)新的活力。?

當(dāng)前的新冠疫情對(duì)大部分企業(yè)是一次突如其來(lái)的沖擊，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至生存都成問(wèn)題。此時(shí)，企業(yè)文化常常會(huì)被邊緣化，畢竟眼前要靠資金甚至現(xiàn)金才能救命；而從企業(yè)文化具體工作來(lái)看，當(dāng)下能做的事情也確實(shí)有限。?

出現(xiàn)這種情況，很大程度上是我們把企業(yè)文化給“縮小”了。?

在實(shí)踐中，企業(yè)文化工作通常由特定部門(mén)或崗位來(lái)負(fù)責(zé)，日常工作包括組織舉行員工活動(dòng)、規(guī)范員工行為、內(nèi)外文化宣傳等。?

相對(duì)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化工作者，會(huì)系統(tǒng)考慮和規(guī)劃文化建設(shè)工作，形成理念層、制度層、行為層以及物質(zhì)層活動(dòng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)更好的效果。?

圖一 企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)

但在疫情之下，傳統(tǒng)的很多“招數(shù)”都難以執(zhí)行，企業(yè)文化建設(shè)的工作需要回歸本質(zhì)來(lái)思考——企業(yè)文化到底是什么，企業(yè)文化能夠發(fā)揮什么價(jià)值和作用。?

企業(yè)文化應(yīng)對(duì)舉措的思考框架

在當(dāng)前嚴(yán)苛的生存環(huán)境下企業(yè)文化能做什么，首先取決于我們對(duì)企業(yè)文化的理解和定位。?

埃德加·沙因是企業(yè)文化研究領(lǐng)域的權(quán)威之一，依據(jù)他在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中關(guān)于群體文化的描述，企業(yè)文化可以看作是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部聚合力時(shí)所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的一種共享的基本假設(shè)模式。?

這是一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)繞，但是具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的定義，能夠?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)提供一個(gè)比較全面的視角，即考慮外部環(huán)境的適應(yīng)性和內(nèi)部的聚合性問(wèn)題。?

對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性解決的是企業(yè)基本的生存問(wèn)題，核心是如何創(chuàng)造價(jià)值被客戶(hù)和社會(huì)所接受，擁有存在下去的意義；而內(nèi)部的聚合力，決定企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，核心就是凝聚力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)好的企業(yè)文化要緊緊抓住這兩個(gè)基本方向而努力。?

在疫情之下，企業(yè)文化建設(shè)的具體舉措可以從兩個(gè)層面考慮。?

一是企業(yè)層面，從提升外部適應(yīng)性和內(nèi)部聚合力的角度探索可行的措施，這需要公司上下的協(xié)同配合來(lái)開(kāi)展。?

二是企業(yè)文化職能層面，企業(yè)文化工作者如何在疫情中做好具體的工作。如圖二所示。?

圖二

以下結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)標(biāo)桿的實(shí)踐，提出一些參考的舉措和建議。?

提升企業(yè)外部適應(yīng)性的舉措

聚焦客戶(hù)價(jià)值，圍繞市場(chǎng)和客戶(hù)需求在產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式上積極創(chuàng)新，全力滿(mǎn)足或開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求。

需求在疫情中本身并沒(méi)有減少，只是在特定的環(huán)境下難以被滿(mǎn)足，或者在新的條件下衍生出新的需求。企業(yè)的核心任務(wù)就是采取有效

措施和方法，把相應(yīng)的價(jià)值繼續(xù)傳遞給客戶(hù)，客戶(hù)需求永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的前提和創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。 ?

本次疫情中，餐飲業(yè)受到重大打擊，美團(tuán)外賣(mài)針對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生安全這個(gè)痛點(diǎn)，率先推出“無(wú)接觸配送”服務(wù)，先后推出“無(wú)接觸配送”

商家操作指引，制作“疫情下外賣(mài)食安流程規(guī)范”,發(fā)起“外賣(mài)守護(hù)行動(dòng)”，最大限度地降低病毒傳染幾率，在各個(gè)環(huán)節(jié)采取安全措

施，讓用戶(hù)吃得安心。 ?

?

圖源：網(wǎng)絡(luò)

而吉利汽車(chē)在疫情中覺(jué)察到未來(lái)消費(fèi)者對(duì)空氣質(zhì)量安全更加重視的需求，已經(jīng)先期投入3.7億元人民幣，啟動(dòng)具備病毒防范功能的“全方位健康汽車(chē)”的研發(fā)工作，重點(diǎn)突破車(chē)內(nèi)病毒防范功能和技術(shù)，有效抑制并降低病毒對(duì)人體的侵害，未來(lái)將主要面向普通消費(fèi)者銷(xiāo)售。 ?

加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，減少非必要、非戰(zhàn)略性的支出，保障極端環(huán)境下的生存。

這是普遍被大家推崇的一種應(yīng)對(duì)措施，很多企業(yè)采取了極限壓縮成本的做法，包括關(guān)閉部分業(yè)務(wù)、裁員、降薪等。 ?

這里需要注意的是每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)、面臨的形勢(shì)不同，企業(yè)要合理評(píng)估自身的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)做出應(yīng)對(duì)決策，要平衡好“守”與“攻”的分寸，最保守的措施可能最安全，但也很可能損害長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。 ?

構(gòu)建廣泛的利益共同體，尋求多方的支持與協(xié)同，共同化解或抵御風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)要打開(kāi)自身原有的經(jīng)營(yíng)邊界，爭(zhēng)取一切可能的資源和力量，抱團(tuán)取暖，共度難關(guān)。例如，餐飲企業(yè)面對(duì)長(zhǎng)期無(wú)法開(kāi)工的人員過(guò)剩和人工成本，與人手不足的生鮮零售企業(yè)進(jìn)行合作。 ?

盒馬聯(lián)合云海肴、西貝等餐飲品牌達(dá)成“共享員工”的合作后，陸續(xù)有餐飲、酒店、影院、百貨、商場(chǎng)、出租、汽車(chē)租賃等多家企業(yè)加入。 ?

圖源：盒馬鮮生官方微博

同樣遭受重創(chuàng)的旅游業(yè)也開(kāi)始與供應(yīng)商抱團(tuán)戰(zhàn)“疫”，旅游平臺(tái)適時(shí)推出減免政策，與供應(yīng)商一起共同擔(dān)當(dāng)，應(yīng)對(duì)行業(yè)短期內(nèi)的困局。 ?

如攜程向其平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計(jì)劃，提供費(fèi)用減免政策及金融支持；首旅如家發(fā)布“關(guān)于特許加盟酒店金融和保險(xiǎn)扶持政策通知”，為加盟店提供財(cái)務(wù)資助等。 ?

精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，更加敏捷、高效地響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。

減少不必要的管理層級(jí)，建立基于市場(chǎng)和客戶(hù)導(dǎo)向的組織是大勢(shì)所趨。 ?

速度是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，這在嚴(yán)苛的環(huán)境中更加凸顯，只有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，搶占先機(jī)，才能提高活下去的幾率。 ?

擁抱技術(shù)和時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)決，盡早推動(dòng)業(yè)務(wù)變革或升級(jí)。

京東從線下到線上的轉(zhuǎn)型發(fā)展就是源于非典時(shí)期，為應(yīng)對(duì)柜臺(tái)客流量斷崖式下跌的困境，采用互聯(lián)網(wǎng)交易，成功清理庫(kù)存，保持了盈虧平衡，由此嗅得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的商機(jī)，最終堅(jiān)決果斷砍掉線下業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)型電商。 ?

同樣在本次新冠疫情影響下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)被迫暫時(shí)停止售樓處銷(xiāo)售活動(dòng)，行動(dòng)迅速的房企紛紛開(kāi)始開(kāi)辟“網(wǎng)上售樓處”，如大連萬(wàn)科推出的“e選房”模塊，除項(xiàng)目信息查閱外，還可以在注冊(cè)登錄后，實(shí)現(xiàn)意向客戶(hù)登記和扣款等操作。 ?

恒大也從2月13日開(kāi)始實(shí)施全國(guó)所有樓盤(pán)網(wǎng)上售賣(mài)，在“恒房通”平臺(tái)上提供網(wǎng)上VR看房、網(wǎng)上選房、網(wǎng)上購(gòu)房等一站式服務(wù)。 ?

?

圖源：網(wǎng)絡(luò) ?

向困難和挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)，以危機(jī)倒逼內(nèi)功修煉，為未來(lái)發(fā)展蓄能。

疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)和困境能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，正是企業(yè)補(bǔ)足短板，修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)。 ?

在業(yè)務(wù)短期開(kāi)展受限的時(shí)候，可以開(kāi)展針對(duì)性的提升行動(dòng)，積極開(kāi)展員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，用心打磨技術(shù)和產(chǎn)品，提高組織運(yùn)行效率和管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，為可能到來(lái)的機(jī)會(huì)做充分的準(zhǔn)備。?

提升內(nèi)部聚合力的舉措

坦誠(chéng)溝通，信息透明，傳遞危機(jī)感，激發(fā)責(zé)任感和主任翁意識(shí)。

通過(guò)坦誠(chéng)溝通，直面問(wèn)題是最基礎(chǔ)，也是最重要的事情。這次武漢疫情中，地方政府及公共衛(wèi)生系統(tǒng)的做法就是典型的反面教材。 ?

企業(yè)讓員工清晰認(rèn)識(shí)公司的真實(shí)處境，讓員工理解自己在公司生存發(fā)展中的作用和價(jià)值，反而能夠激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，這種信任帶來(lái)的激勵(lì)也是內(nèi)部凝聚力的來(lái)源。 ?

人本第一，關(guān)心員工及家庭，真正把員工和顧客放在緊要的位置。

疫情也是考驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀的重要時(shí)刻。從網(wǎng)上熱搜的“老鄉(xiāng)雞”董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工的自愿降薪聯(lián)名信，到西貝、海底撈給與員工和客戶(hù)的承諾，都顯示出企業(yè)愿意為員工和客戶(hù)承擔(dān)起更大的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，并付出切實(shí)的行動(dòng)。這對(duì)員工的激勵(lì)不言而喻，同時(shí)也贏得客戶(hù)和公眾的信賴(lài)和尊重。 ?

明確特殊時(shí)期的目標(biāo)和任務(wù)，保持“戰(zhàn)斗”姿態(tài)，上下一致，全員皆兵。

盡快在疫情帶來(lái)的混亂和失序狀態(tài)中建立“特殊時(shí)期”的任務(wù)目標(biāo)，做好目標(biāo)的分解，將員工的精力和能量集中在問(wèn)題解決上。 ?
一方面可以全力改善公司的境遇，另一方面通過(guò)“戰(zhàn)斗”姿態(tài)提升員工士氣。在這次疫情中，火神山、雷神山醫(yī)院的神速建造就是很好的例子。 ?

提升領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用，躬身入局，奮力牽引。

逆境中領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮有著至關(guān)重要的作用，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要為企業(yè)指明方向，更重要的是堅(jiān)定與所有人站在一起，身體力行，乃至以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，讓員工信服和追隨，堅(jiān)定信心和信念。 ?

保持政策的靈活性和人性化，讓管理更有溫度。

在疫情特殊的環(huán)境下，盡可能讓政策、程序、規(guī)則更加人性化，例如在考勤打卡、工作彈性、薪酬支付、關(guān)懷與福利方面做出靈活的調(diào)整，企業(yè)的用心和關(guān)心會(huì)轉(zhuǎn)化為員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，也會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部更有溫度，充滿(mǎn)力量。?

給企業(yè)文化工作者的建議

（1）全力配合、做好以上提升外部適應(yīng)性和內(nèi)部聚合力的相關(guān)工作或措施，積極推動(dòng)內(nèi)部的協(xié)同和聯(lián)動(dòng)。 ?

在企業(yè)層面需要開(kāi)展的行動(dòng)和措施中，不少已經(jīng)是企業(yè)文化職能中重要的工作，尤其對(duì)內(nèi)的部分。一些需要協(xié)同開(kāi)展的工作，企業(yè)文化部門(mén)可以主動(dòng)牽頭，做好溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。 ?

（2）對(duì)于大中型企業(yè)、國(guó)企、公眾企業(yè)等，努力做好社會(huì)責(zé)任和公司品牌建設(shè)。 ?

社會(huì)責(zé)任和公司品牌某種程度上就是企業(yè)文化的體現(xiàn)或延伸，具有影響力的企業(yè)積極履行、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，既是本分，也是情分，能夠激發(fā)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感，同時(shí)為企業(yè)未來(lái)發(fā)展贏得良好的輿論環(huán)境。 ?

（3）配合公司的戰(zhàn)略部署和關(guān)鍵舉措，做好文化的引導(dǎo)和闡釋?zhuān)o重要行動(dòng)賦予文化的意義。 ?

一切行為和行動(dòng)背后都有一定的動(dòng)機(jī)或初心，體現(xiàn)文化的導(dǎo)向。因此，對(duì)公司戰(zhàn)略部署和重要舉措的解讀是文化宣貫的重要方式，能夠讓員工更好地理解和支持企業(yè)的相應(yīng)行動(dòng)，也能讓員工對(duì)公司的企業(yè)文化形成更深刻的認(rèn)識(shí)。 ?

（4）收集、整理好疫情中公司涌現(xiàn)的英雄人物和故事，積累文化素材，適時(shí)開(kāi)展文化宣貫，放大正能量。 ?

企業(yè)文化依賴(lài)人物和故事來(lái)印證和傳承，而疫情帶來(lái)的“亂世”是誕生英雄和精彩故事的溫床。這些身邊的真實(shí)事跡，使企業(yè)文化更加豐滿(mǎn)而生動(dòng)。 ?

（5）在保障業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況下，組織線上的員工活動(dòng)和互動(dòng)，積極營(yíng)造“在一起”的儀式感。 ?

疫情的特殊性使得大部分員工之間處于物理的隔離狀態(tài)，要防止這種隔離可能帶來(lái)的疏離感，可以利用當(dāng)下便捷的線上溝通工具，組織開(kāi)展一些能夠共同參與、具有儀式感的活動(dòng)，增加員工與企業(yè)之間的融入度和親密感 ?

以上從企業(yè)文化關(guān)注的內(nèi)外部視角，結(jié)合文化工作者具體工作，提出了一些疫情之下企業(yè)文化的應(yīng)對(duì)舉措和建議，更多是在特定情境下方法和手段的探討。 ?

我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中要特別警惕，僅僅把企業(yè)文化當(dāng)作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段，而忽視了企業(yè)文化本身蘊(yùn)含了最崇高的目標(biāo)，是企業(yè)的“初心”所在。 ?

在關(guān)乎“人心”的事情上，真誠(chéng)遠(yuǎn)重于技巧，正心誠(chéng)意，知行合一，是企業(yè)文化建設(shè)的終極法則。