一、?客戶簡介
中石化廣東公司是中石化在廣東的直屬銷售企業(yè)，主營成品油、潤滑油的零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，已形成遍布全省的營銷網(wǎng)絡(luò)和日臻完善的服務(wù)體系，是廣東省成品油市場的主要供應(yīng)商。
二、?業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
在“抓住制度這個根本，著力提高制度的含金量，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力”的目標(biāo)下，中石化廣東公司需要重點(diǎn)解決制度體系“接不上、搞不清、管不到、落不了”的問題：
●?“接不上”：制度建設(shè)頂層設(shè)計(jì)缺失，省市公司的制度承接有待完善，各線條的制度銜接有待加強(qiáng)；
●“搞不清”： 制度內(nèi)容冗長，不利于員工掌握；部分制度與實(shí)際工作不匹配，員工無從著手；部分制度交叉重疊，員工搞不清以那個為準(zhǔn)；
●“管不動”：督導(dǎo)和考核機(jī)制缺失，信息體系未覆蓋，部分制度形同虛設(shè)；
●“落不了”：制度執(zhí)行意識和檢查問責(zé)嚴(yán)肅性不足，部分制度落不了地。
三、?解決方案
以問題為導(dǎo)向，中大咨詢?yōu)橹惺瘡V東公司繪制新的制度體系藍(lán)圖：
●?以總部業(yè)務(wù)分類框架為基礎(chǔ)，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)價值鏈和組織模式，搭建制度分類框架，對制度體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理；
●?建立制度執(zhí)行檢查、督導(dǎo)以及考核機(jī)制，加強(qiáng)年度計(jì)劃管理，落實(shí)制度全生命周期管理閉環(huán)，并強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化模板的應(yīng)用；
●?明確總部-省公司-市公司-油站/油庫各層級的管理界面，加強(qiáng)各層級的制度承接，強(qiáng)化制度管理人員隊(duì)伍，各部門設(shè)置制度管理員，實(shí)現(xiàn)制度管理的滲透與推動；
●?實(shí)行“活頁管理”，即將下發(fā)至加油站/油庫的制度進(jìn)行要點(diǎn)提取，形成“活頁夾”，并進(jìn)行動態(tài)管理；
●?將制度管理信息系統(tǒng)覆蓋到各地市公司，實(shí)現(xiàn)所有的制度都經(jīng)系統(tǒng)發(fā)文，并通過信息化手段實(shí)施監(jiān)督檢查；
將先進(jìn)的制度管理理念納入到新員工入職培訓(xùn)與常態(tài)化培訓(xùn)中，并將制度行為納入到員工績效考核體系中，強(qiáng)化制度執(zhí)行理念。
圖1 中石化廣東公司制度體系藍(lán)圖
四、?項(xiàng)目價值
通過制度體系建設(shè)，中石化廣東公司獲得了如下價值：
●建立起基于業(yè)務(wù)與價值鏈的制度分類框架，實(shí)現(xiàn)對制度的統(tǒng)籌管理；
●?通過制度全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)制度的分層閉環(huán)，強(qiáng)化了制度的執(zhí)行力度；
●制度管理信息化覆蓋到各地市公司，統(tǒng)一了制度發(fā)文出口；
●制度管理理念納入員工培訓(xùn)，制度行為納入績效考核，制度執(zhí)行理念得到強(qiáng)化。