·?公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的定義、特點(diǎn)及所需業(yè)務(wù)能力及IT能力建設(shè)尚無(wú)明確的規(guī)劃和建設(shè)思路。

·?聚焦汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)情況和客戶(hù)對(duì)于品牌的主要訴求，基于數(shù)據(jù)幫助客戶(hù)梳理現(xiàn)有售前及售后流程，規(guī)劃客服系統(tǒng)各項(xiàng)功能。

·?為公司明確未來(lái)客服中心的定位、“大客服”建設(shè)目標(biāo)、IT系統(tǒng)規(guī)劃以及客戶(hù)畫(huà)像專(zhuān)題設(shè)計(jì)。