一、?客戶簡(jiǎn)介
某A股上市銀行（簡(jiǎn)稱“XY銀行”）成立于1988年，2007年在上海證券交易所掛牌上市。歷經(jīng)34年持續(xù)拼搏和穩(wěn)健發(fā)展，已躋身英國(guó)《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)前20強(qiáng)、《財(cái)富》世界500強(qiáng)前200強(qiáng)，榮膺英國(guó)《銀行家》“2021中國(guó)年度銀行”，明晟 ESG 評(píng)級(jí)連續(xù)4年蟬聯(lián)中國(guó)銀行業(yè)最高評(píng)級(jí)A級(jí)。截至2021年末，總資產(chǎn)達(dá)8.6萬(wàn)億元，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2212.36億元，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)24.10％。
二、?客戶痛點(diǎn)
近年來(lái)顛覆式科技迅猛發(fā)展，正在重塑銀行業(yè)格局。XY銀行主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、金融新格局對(duì)銀行發(fā)展帶來(lái)的影響，提出新的發(fā)展戰(zhàn)略，集團(tuán)企業(yè)文化也面臨著新的挑戰(zhàn)：
●?XY銀行的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)升級(jí)，需要匹配相適應(yīng)的文化作為支撐
●?領(lǐng)導(dǎo)者新的管理思想和理念需要在企業(yè)文化中得到體現(xiàn)
●?新員工不斷加入，其本身具有的獨(dú)特個(gè)性及訴求，對(duì)原有文化形成挑戰(zhàn)
●?目前XY銀行文化理念內(nèi)容較多，釋義較為詳細(xì)，易讀性和傳播性不高，不利于員工記憶
三、?解決方案
首先，結(jié)合多種調(diào)研手段，利用專業(yè)的企業(yè)文化診斷模型，對(duì)XY銀行集團(tuán)當(dāng)前的文化進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，進(jìn)一步明確XY銀行現(xiàn)有文化呈現(xiàn)的特征及改進(jìn)方向，在科學(xué)的框架下，從整體上厘清企業(yè)文化各個(gè)層面的問(wèn)題；其次，對(duì)XY銀行企業(yè)文化理念進(jìn)行審計(jì)，審查其是否具有科學(xué)性、系統(tǒng)性以及與企業(yè)的匹配性等，撰寫XY銀行企業(yè)文化理念審計(jì)報(bào)告，并根據(jù)文化審計(jì)結(jié)果，優(yōu)化企業(yè)文化理念體系結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；最后，基于對(duì)文化理念的優(yōu)化和修訂，擬定文化手冊(cè)框架，并基于文化手冊(cè)框架，全面收集整理文字內(nèi)容素材，打磨優(yōu)化文字細(xì)節(jié)，形成紙質(zhì)版文化手冊(cè)，并按照開(kāi)發(fā)方案、溝通改進(jìn)、制作初稿、校對(duì)測(cè)試、定稿發(fā)布的步驟完成企業(yè)文化電子手冊(cè)制作。
圖1 興業(yè)銀行文化手冊(cè)框架示例
四、?項(xiàng)目?jī)r(jià)值
通過(guò)企業(yè)文化手冊(cè)修訂項(xiàng)目，XY銀行獲得了如下價(jià)值：
●?支撐戰(zhàn)略，明確了企業(yè)發(fā)展共識(shí)和要求：在文化層面明確提出戰(zhàn)略對(duì)公司管理和員工行為的要求，更新文化理念，形成對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)的共識(shí)
●?承前啟后，提升了品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力：在市場(chǎng)地位節(jié)節(jié)攀升、品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，優(yōu)化升級(jí)企業(yè)文化，對(duì)塑造良好的品牌形象有重要作用
●?凝神聚力，形成了高效而一致的團(tuán)隊(duì)：通過(guò)優(yōu)化和修訂企業(yè)文化內(nèi)涵，營(yíng)造良好的文化氛圍和共同的榮譽(yù)感，能夠引導(dǎo)員工行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理保持一致