【背景】

??珠海大型國有物業(yè)公司創(chuàng)立于上個世紀(jì)80年代中期，目前位列中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第25強(qiáng)內(nèi)，擁有員工近萬人

??進(jìn)駐城市50+、服務(wù)項(xiàng)目400+，服務(wù)面積5000萬+平方米

【問題】

???經(jīng)營現(xiàn)狀：

√ 物業(yè)公司內(nèi)盤在管面積占比仍保持在90%水平，在同類上市企業(yè)中比例較高，市場化程度較低；

√?住宅業(yè)務(wù)占比超過80%，缺乏主動開發(fā)非住宅業(yè)務(wù)的熱情；

√?新增外盤項(xiàng)目位于本地，主要為政府/公共客戶；

√?平均人工成本上漲明顯，成本壓力較，急需回報率高的業(yè)態(tài)補(bǔ)充；

√?業(yè)多種經(jīng)營收入占比約較少，相對百強(qiáng)而言占比較?。?/span>

??管控：

√?實(shí)行二級管控，總部對項(xiàng)目實(shí)行較為具體的管理，沒有像業(yè)界一樣采用多級管控；

√?管理經(jīng)驗(yàn)主要集中在住宅業(yè)態(tài)，政府業(yè)態(tài)其次；雖已進(jìn)入商業(yè)、辦公業(yè)態(tài)多年，但未形成規(guī)模，占比較百強(qiáng)差距較大；

√?對于住宅細(xì)分業(yè)態(tài)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但對于高端商業(yè)、高端辦公樓、非產(chǎn)業(yè)園園區(qū)等細(xì)分業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)較少；

√?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要集中在基礎(chǔ)服務(wù)，增值服務(wù)的開發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有待提升；

√?在住宅業(yè)態(tài)總體有著較強(qiáng)的競爭力，其次為政府、辦公以及商業(yè)業(yè)態(tài)。

【解決方案】

??整體思路：從戰(zhàn)略入手，明晰基于戰(zhàn)略的管控層級，明晰集團(tuán)總部價值定位，優(yōu)化各級部門設(shè)置，明晰部門職能，設(shè)計各部門崗位，明晰各崗位權(quán)責(zé)

??具體工作內(nèi)容如下：

√?戰(zhàn)略規(guī)劃：在解讀集團(tuán)戰(zhàn)略前提下，明晰物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的價值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展策略和職能發(fā)展策略；

√?組織管控設(shè)計：基于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要，設(shè)計戰(zhàn)略型總部+業(yè)務(wù)專業(yè)化管理型總部，明晰總部部門設(shè)置；

√?關(guān)鍵業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)梳理和流程優(yōu)化：明晰關(guān)鍵業(yè)務(wù)管控權(quán)責(zé)，梳理和優(yōu)化集團(tuán)管控流程。?

【成果匯總】?

??《物業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報告》（PPT）

??《物業(yè)公司組織管控設(shè)計報告》（PPT）

??《物業(yè)公司關(guān)鍵職責(zé)分解表》（EXCEL）

??《物業(yè)公司關(guān)鍵管控流程匯編》（VISIO，含戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)拓展管理、采購管理、關(guān)鍵財務(wù)與人力資源管理等集團(tuán)管控類流程）