一、?客戶簡(jiǎn)介

某A股上市銀行（簡(jiǎn)稱“XY銀行”）成立于1988年，2007年在上海證券交易所掛牌上市。歷經(jīng)34年持續(xù)拼搏和穩(wěn)健發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行，躋身英國(guó)《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)前20強(qiáng)、《財(cái)富》世界500強(qiáng)前200強(qiáng)，榮膺英國(guó)《銀行家》“2021中國(guó)年度銀行”，明晟 ESG 評(píng)級(jí)連續(xù)4年蟬聯(lián)中國(guó)銀行業(yè)最高評(píng)級(jí)A級(jí)。

二、?業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

近年來面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、去杠桿、利率市場(chǎng)化等重重挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行紛紛加大“輕資本”、“弱周期”的零售業(yè)務(wù)布局，以期穿越經(jīng)濟(jì)周期，興業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“以客戶為中心”，搶抓消費(fèi)升級(jí)機(jī)遇，積極加快零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以差異化的經(jīng)營(yíng)特色和堅(jiān)定的科技支持，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展，如何加快開放平臺(tái)和場(chǎng)景建設(shè)、拓寬快客渠道，提升客戶粘性，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”，創(chuàng)建零售營(yíng)銷模式成為驅(qū)動(dòng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利保障，具體來說：

●?總行創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要分支行探索出成功實(shí)踐案例（詳細(xì)可復(fù)制）

●?分行營(yíng)銷落地各有優(yōu)勢(shì)，但輻射范圍有限，未能形成合理

●?分行除將總行的任務(wù)指標(biāo)分解下達(dá)外，更要給支行實(shí)踐“傳經(jīng)送寶”

三、?解決方案

中大咨詢連續(xù)三年攜手XY銀行總行開展針對(duì)零售業(yè)務(wù)條線的培養(yǎng)項(xiàng)目——興零售，以創(chuàng)新營(yíng)銷方案的優(yōu)化-實(shí)踐-沉淀為目標(biāo)導(dǎo)向，以“營(yíng)銷方案革新”和“最佳實(shí)踐復(fù)制”為項(xiàng)目關(guān)鍵抓手，同時(shí)配套一體化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目落地。

●?2017年聚焦“策劃落地”：圍繞總行主推產(chǎn)品，探索創(chuàng)新零售營(yíng)銷模式，策劃創(chuàng)新營(yíng)銷方案，并通過開展創(chuàng)新零售營(yíng)銷活動(dòng)，沉淀成功案例并在全行內(nèi)進(jìn)行復(fù)制推廣

●??2018年聚焦“經(jīng)驗(yàn)復(fù)制”：更新營(yíng)銷創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化思維研討及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享復(fù)制的指導(dǎo)方式，強(qiáng)化項(xiàng)目落地復(fù)制的運(yùn)營(yíng)管理力度，加快優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的有效傳播及復(fù)制

●?2019年聚焦“整合創(chuàng)新”：打破以往基于“產(chǎn)品”進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)的理念，回歸“以客戶為中心”的初衷，進(jìn)行綜合性零售金融營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)及落地實(shí)施，聚焦“獲客渠道優(yōu)化”和“客戶維護(hù)提升”兩大關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行思維訓(xùn)練和集中研討，集中眾智協(xié)力攻破業(yè)務(wù)難題

四、?項(xiàng)目?jī)r(jià)值

通過零售營(yíng)銷活動(dòng)賽訓(xùn)項(xiàng)目，XY銀行獲得了如下價(jià)值：

●?零售條線業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷設(shè)計(jì)與實(shí)施能力得以提升

●?創(chuàng)新了零售營(yíng)銷模式，并沉淀相關(guān)創(chuàng)新型零售業(yè)務(wù)活動(dòng)，于全行迅速?gòu)?fù)制推廣，形成了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的裂變效應(yīng)