一、?客戶簡介

某A股上市銀行（簡稱“XY銀行”）成立于1988年，2007年在上海證券交易所掛牌上市。歷經34年持續(xù)拼搏和穩(wěn)健發(fā)展，已成為國內系統(tǒng)重要性銀行，躋身英國《銀行家》全球銀行1000強前20強、《財富》世界500強前200強，榮膺英國《銀行家》“2021中國年度銀行”，明晟 ESG 評級連續(xù)4年蟬聯(lián)中國銀行業(yè)最高評級A級。

二、?業(yè)務痛點

近年來面對經濟下行、去杠桿、利率市場化等重重挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行紛紛加大“輕資本”、“弱周期”的零售業(yè)務布局，以期穿越經濟周期，興業(yè)集團堅持“以客戶為中心”，搶抓消費升級機遇，積極加快零售業(yè)務轉型，以差異化的經營特色和堅定的科技支持，實現(xiàn)了零售業(yè)務跨越式發(fā)展，如何加快開放平臺和場景建設、拓寬快客渠道，提升客戶粘性，構建互聯(lián)網服務“新生態(tài)”，創(chuàng)建零售營銷模式成為驅動零售業(yè)務發(fā)展的有利保障，具體來說：

●?總行創(chuàng)新的產品設計需要分支行探索出成功實踐案例（詳細可復制）

●?分行營銷落地各有優(yōu)勢，但輻射范圍有限，未能形成合理

●?分行除將總行的任務指標分解下達外，更要給支行實踐“傳經送寶”

三、?解決方案

中大咨詢連續(xù)三年攜手XY銀行總行開展針對零售業(yè)務條線的培養(yǎng)項目——興零售，以創(chuàng)新營銷方案的優(yōu)化-實踐-沉淀為目標導向，以“營銷方案革新”和“最佳實踐復制”為項目關鍵抓手，同時配套一體化創(chuàng)新運營體系，持續(xù)推進項目落地。

●?2017年聚焦“策劃落地”：圍繞總行主推產品，探索創(chuàng)新零售營銷模式，策劃創(chuàng)新營銷方案，并通過開展創(chuàng)新零售營銷活動，沉淀成功案例并在全行內進行復制推廣

●??2018年聚焦“經驗復制”：更新營銷創(chuàng)新管理理念，優(yōu)化思維研討及實踐經驗，分享復制的指導方式，強化項目落地復制的運營管理力度，加快優(yōu)秀經驗的有效傳播及復制

●?2019年聚焦“整合創(chuàng)新”：打破以往基于“產品”進行項目設計的理念，回歸“以客戶為中心”的初衷，進行綜合性零售金融營銷方案設計及落地實施，聚焦“獲客渠道優(yōu)化”和“客戶維護提升”兩大關鍵點進行思維訓練和集中研討，集中眾智協(xié)力攻破業(yè)務難題

四、?項目價值

通過零售營銷活動賽訓項目，XY銀行獲得了如下價值：

●?零售條線業(yè)務人員的營銷設計與實施能力得以提升

●?創(chuàng)新了零售營銷模式，并沉淀相關創(chuàng)新型零售業(yè)務活動，于全行迅速復制推廣，形成了業(yè)績增長的裂變效應