客戶關系管理（CRM）旨在幫助企業(yè)構(gòu)建一套系統(tǒng)化的以客戶為中心，以實現(xiàn)客戶滿意與忠誠為準繩的從客戶需求理解與開發(fā)到客戶最終實現(xiàn)價值的端到端客戶運營流程。

— 技術(shù)路徑 —

客戶關系管理（CRM）的概念與范疇已從傳統(tǒng)的被動響應客戶需求，解決客戶的投訴與問題，全面轉(zhuǎn)向主動的客戶需求識別與開發(fā)。中大咨詢客戶關系管理（CRM）以客戶管理即基礎，不斷延伸對客戶需求的開發(fā)，最終促使企業(yè)實現(xiàn)基于客戶滿意的客戶忠誠。

— 服務內(nèi)容 —

中大咨詢客戶關系管理（CRM）咨詢服務融合了全球領先的客戶關系管理前沿理論，將結(jié)合中國企業(yè)特色，為企業(yè)構(gòu)建契合行業(yè)、業(yè)務、商業(yè)模式等特征客戶關系管理（CRM）體系，助力企業(yè)將服務升級打造成為核心競爭力和利潤中心的戰(zhàn)略高度。服務內(nèi)容包括：

·? 客戶分級分類管理

·??客戶服務標準開發(fā)

·??客戶滿意與忠誠管理

·??服務要素及多級客戶關系管理流程開發(fā)

·??客戶關系管理的組織體系建設

·??客戶關系管理系統(tǒng)規(guī)劃與建設

·??與MTL、LTC等流程的接口設計

·??……

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— 您將獲得的價值 —

構(gòu)建客戶關系管理（CRM）體系，您降獲得的價值：

·??更了解客戶：更了解客戶的需求和痛點，提高客戶滿意度和忠誠度。

·? 提高銷售效率：優(yōu)化銷售流程、提高銷售效率，從而提高銷售業(yè)績。

·??提高服務質(zhì)量：優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

·??優(yōu)化營銷策略：您優(yōu)化營銷計劃、管理營銷活動、監(jiān)控營銷效果，從而提高營銷效率和效果。

·??精細化管理：對客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，從而實現(xiàn)精細化管理，提高決策的準確性和效果。

·??提升企業(yè)競爭力：提高企業(yè)的客戶關系管理水平和競爭力，從而在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。