?? 您可能面臨的困惑

◆?目前，企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)主要是為了滿足一些關(guān)鍵點上的信息化需求，缺乏總體規(guī)劃，給營銷數(shù)據(jù)的分析造成一定的困擾。

◆?各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)大都相對獨立，“信息孤島”的隱患已經(jīng)初露端倪，隨著企業(yè)的信息化程序的繼續(xù)深入，這種情況最終將成為制約營銷數(shù)據(jù)分析及企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

◆?現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏一個完善的分析決策平臺，尤其是許多統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源分布在各種不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中, 無法獲得有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進(jìn)而滿足領(lǐng)導(dǎo)層分析決策的需要。

?? 中大咨詢可以做什么

梳理營銷數(shù)據(jù)需求，構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)分析模型；對分析結(jié)果進(jìn)行歸集，形成數(shù)據(jù)倉庫；結(jié)合企業(yè)實際，展開對數(shù)據(jù)倉庫分析結(jié)果的應(yīng)用。在研究過程中，由于營銷數(shù)據(jù)與各項業(yè)務(wù)均有交集，數(shù)據(jù)需求量巨大，數(shù)據(jù)之間的關(guān)系極為復(fù)雜，難以短時間內(nèi)完成對其的全面梳理，形成數(shù)據(jù)倉庫，因此，可以分階段實施，如首先重點關(guān)注數(shù)據(jù)分析模型的框架規(guī)劃，并通過客戶細(xì)分模型的實際建設(shè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)應(yīng)用的研究，進(jìn)而對整體框架的合理性進(jìn)行驗證和改進(jìn)。

?? 幫助您實現(xiàn)的價值

◆?建立客戶細(xì)分模型。通過企業(yè)內(nèi)外部關(guān)注點等梳理出客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等業(yè)務(wù)關(guān)注點，運用內(nèi)外部數(shù)據(jù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及提取，構(gòu)建基于客戶終身價值和客戶行為的客戶細(xì)分評估模型。

◆?形成客戶精準(zhǔn)服務(wù)營銷方案。通過基于提升客戶滿意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對比分析客戶群，找出業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶作為提升客戶滿意度的重點客戶群，針對重點客戶群實施增值服務(wù)方案。

◆?提升服務(wù)營銷水平。通過客戶細(xì)分模型，準(zhǔn)確描述不同客戶群的不同需求，實現(xiàn)精確定位目標(biāo)客戶。