您是否碰到部門的流程都合理，但員工依然在抱怨流程問題？
中大咨詢端到端流程規(guī)劃打破部門職能邊界，以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，關(guān)注從客戶需求的端到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的端是否通暢，解決流程斷頭的問題，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)首尾相連，全程貫通，為企業(yè)建立戰(zhàn)略與運(yùn)營的對接關(guān)系，增進(jìn)跨部門協(xié)同，提升運(yùn)行效率，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地。
— 您可能面臨的困惑 —
◆ 企業(yè)多級管理分工不清晰，多頭管理與無人管理現(xiàn)象并存；
◆ 機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置不合理、崗位職責(zé)不清，存在混崗、工作交叉重疊等現(xiàn)象，導(dǎo)致員工相互推諉；
◆ 缺乏書面的、清晰的、具有實(shí)操性的業(yè)務(wù)管理流程指導(dǎo)文件；
◆ 管理基礎(chǔ)薄弱，無論是硬件設(shè)施，還是服務(wù)人員、技能培訓(xùn)等軟件設(shè)施都十分薄弱，提升基礎(chǔ)管理的任務(wù)十分繁重……
— 您將獲得的價(jià)值 —
◆?建立起流程驅(qū)動(dòng)型組織；
◆?通過端到端的流程，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)間、部門間、崗位間的無縫銜接；
◆?提升經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)向業(yè)務(wù)賦能；
◆?支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地與商業(yè)模式構(gòu)建。
— 技術(shù)路徑 —
中大咨詢依托30年流程咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合世界領(lǐng)先的流程規(guī)劃方法論與工具，以及對數(shù)十個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)流程的深入研究與總結(jié)，同時(shí)兼顧數(shù)字時(shí)代對企業(yè)流程運(yùn)營的新要求，在融合數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供結(jié)合企業(yè)獨(dú)特性、行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)場景、現(xiàn)實(shí)需求的端到端流程規(guī)劃。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，中大咨詢以“提效率、控風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)體系”為流程規(guī)劃理念，緊緊圍繞企業(yè)管理系統(tǒng)升級的主線，打破傳統(tǒng)的職能型運(yùn)作模式和任務(wù)管控思維，強(qiáng)調(diào)協(xié)作、組織與賦能，建立流程驅(qū)動(dòng)型組織，打造以信息技術(shù)為支撐的一站式服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)賦能，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
圖1 中大咨詢將幫助企業(yè)以流程管理體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)升級
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中大咨詢將通過流程診斷、流程體系、流程梳理、流程優(yōu)化、流程運(yùn)營五個(gè)步驟，實(shí)現(xiàn)流程管理體系升級。
流程診斷：中大咨詢將綜合運(yùn)用案頭分析、現(xiàn)場考察、人員訪談等方法，掌握企業(yè)的管理基礎(chǔ)，發(fā)展關(guān)鍵問題并剖析原因，明確流程管理體系建設(shè)的方向與重點(diǎn)；
流程體系：以問題為導(dǎo)向，以企業(yè)需求為核心，通過理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，解讀企業(yè)商業(yè)模式，分析價(jià)值流，分解業(yè)務(wù)能力四步設(shè)計(jì)企業(yè)流程架構(gòu)；
流程梳理：基于流程框架，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)包括及其發(fā)展戰(zhàn)略對戰(zhàn)略進(jìn)行梳理分類，識(shí)別核心流程，繼而基于流程運(yùn)行成熟度和效率的熱圖診斷，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵短板流程，深挖根源問題及其原因，明確流程優(yōu)化思路；
流程優(yōu)化：基于流程梳理，按照既定的優(yōu)化路徑對流程進(jìn)行規(guī)范，形成流程優(yōu)化方案；
流程運(yùn)營：建立流程運(yùn)營保障體系，通過流程管理制度、流程運(yùn)行監(jiān)控等方式監(jiān)控流程運(yùn)行情況，識(shí)別流程改進(jìn)優(yōu)化點(diǎn)；通過流程穿越活動(dòng)，鼓勵(lì)員工自主發(fā)現(xiàn)問題，以此作為企業(yè)持續(xù)的流程自我管理的開端。
— 服務(wù)內(nèi)容?—
中大咨詢的流程管理體系強(qiáng)調(diào)契合企業(yè)的差異化競爭力建設(shè)，標(biāo)桿實(shí)踐的導(dǎo)入，端到端的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，以及具象的表單與數(shù)據(jù)獲取機(jī)制設(shè)計(jì)。輸出的要素包括：
序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 目標(biāo)與收益 | 交付成果 |
1 | 流程現(xiàn)狀診斷 |
·? 梳理流程現(xiàn)狀 ·??明確流程優(yōu)化方向
| ·??流程診斷及優(yōu)化報(bào)告 |
2 | 流程管理機(jī)制建設(shè) |
·??將流程管理工作例行化 ·??識(shí)別流程管理涉及部門，明確流程管理部門職責(zé)，明確考核機(jī)制 ·??建立流程全生命周期管理的流程
| ·??流程管理組織設(shè)計(jì) ·??流程管理流程 ·??流程管理制度 ·??流程管理考核機(jī)制 |
3 | 流程架構(gòu)設(shè)計(jì) |
·??基于企業(yè)價(jià)值鏈，重塑流程框架，保障流程體系的整體性和邏輯關(guān)聯(lián)性，界定流程間的邊界
| ·??流程規(guī)劃 ·??流程架構(gòu)設(shè)計(jì) |
4 | 核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 （顧問式） |
·??對識(shí)別出的關(guān)鍵短板流程進(jìn)行優(yōu)化，并基于業(yè)務(wù)場景，制定規(guī)則，提高整體運(yùn)營效率
| ·??關(guān)鍵短板流程的重新設(shè)計(jì) |
5 | 核心管理流程優(yōu)化 （教練式） |
·??培育內(nèi)部流程管理工程師，賦予從流程架構(gòu)規(guī)劃到流程涉及和優(yōu)化的能力，為業(yè)務(wù)持續(xù)賦能
| ·??流程培訓(xùn)課件 ·??流程優(yōu)化培訓(xùn) ·??流程優(yōu)化輔導(dǎo) |
— 客戶見證 —
◆?粒上皇食品戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源優(yōu)化、人才培養(yǎng)、流程重塑項(xiàng)目
◆?漢陽市政流程體系優(yōu)化項(xiàng)目
◆?中交四航局制度流程體系優(yōu)化項(xiàng)目
◆?四川水建制度流程優(yōu)化
◆?創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織、流程管理 | 四川成飛集成科技股份有限公司技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)項(xiàng)目圓滿結(jié)束
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